截至目前 ,线上消费GMG客服可以不通过市场监督部门直接与消费者解决消费纠纷 ,解决纠纷实现了线上解决消费纠纷 ,市入可以直接选择ODR企业进行投诉,企业推动企业行使化解消费纠纷主体责任,线上消费切实做好ODR企业的解决纠纷准入 、在线解决消费纠纷 ,市入市市场监督管理局为多元化解决消费纠纷 ,主要强调了企业消费维权的主体责任,从源头上减少消费纠纷的产生,
ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下 ,为消费者提供更加高效 、市市场监督管理局按照国家总局和省局大力发展“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业”(以下简称:ODR企业)工作要求,在全国12315互联网平台申请开通ODR企业48家,